東北網2月21日訊(王時 記者 包海多)“警官，我母親今年八十一了，身體不好，排隊有困難，請問能幫我們開一個綠色通道嗎？”21日一大早，趕到哈爾濱市公安局道里分局出入境管理服務大廳的小王焦急地詢問著工作人員。 “可以的，我們有“愛心專號”，您可以特事特辦為您母親辦證。”工作人員回復。 得到滿意解決方案的小王在民警的全程引導下，帶著母親順利辦理好護照。臨走前小王說：“你們的服務真是太好了！我和我母親都為你們點贊！” 近期，哈爾濱市道里出入境管理科按照“網上辦、當場辦、自助辦、就近辦、預約辦、一次辦、承諾辦”等辦證服務菜單，最大限度優化辦證環節、縮短辦證時間，切實提高窗口服務質量，提升窗口業務能力，做到群眾進門好辦事，“辦事不求人”再升級。 哈爾濱市道里出入境持續推進自助服務，大廳實現了照相、填表、預受理、簽注、取證一條龍自助服務，群眾辦理各項服務環節平均提速20倍。道里出入境健全首問負責制，明確各崗位特別是接待人員在接待群眾咨詢、辦證等工作中的首問責任；建立了以一次告知制為重點的限時辦結制、服務承諾制、領導值班制等制度，保證群眾“一次辦成事”。同時，開通實時溝通咨詢渠道，開通“互聯網+”網上預約辦證通道，最大限度提升服務管理受眾面，讓群眾足不出戶即可了解相關業務。 哈爾濱市道里出入境積極到位的“再服務”：進門“全程引導式”服務、增設“愛心專號”叫號模塊、證件照片“雙保險”、大廳午間“不打烊”，用好“窗口”服務群眾，也讓群眾從“窗口”看到公安隊伍的人性化服務和規范化形象。 在2018年底的哈爾濱市出入境戰線電話回訪工作中，群眾對哈爾濱市道里出入境的滿意率為100%。 責任編輯：李玥 |
